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| 标题： | 服务：不是终点，而是起点——透视AB中国的服务实践 |
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| 资料来源： | 资料来源于网络KK26资源网整理发布 | ||
| 内 容： | 【前言】 “服务好一个老顾客的费用，是争取一个新顾客的费用1/5”，这句名言为营销界广为传诵并奉为真理。且不论这个也不知道谁杜撰出来的比例关系是否准确，至少意思大家都认同，即永远不要忽视服务。 分析测试仪器行业里也有句话，说是“AB（美国应用生物系统公司）的技术不错，但它原是个生物公司，而在政府检测部门和医药行业的连年增长，主要得益于它的服务。”抛开技术前瞻性、产品先进性不谈，AB的服务在业界公认是不错的，这给它们的销售和客户持续经营加分不少。那么AB到底有哪些机制或措施真正打动顾客？有哪些值得其它厂家或机构所学习和借鉴？在这种专业设备应用领域，厂家如何做到真正的“顾客满意”并且“ 赢在中国”？ 分析测试百科网就此特别安排了一个选题，选择了11家有代表性的实验室样本进行访谈，分布在北京、上海、天津、广东四地，其中北京4家，上海4家，其它两个地区各一家。单位性质主要是政府实验室、大学、科研院所、医院。被访实验室的选取主要考虑如下几个因素：实验室具有一定规模，实验室内有多品牌多台套的大型仪器，仪器（包括质谱）的使用率比较高，承担一些重要课题和项目。这其中不少实验室同时也是AB公司的质谱客户，故在访谈中我们也特别设定了几个问题了解他们对于AB服务的真实感受，例如服务素质评价、应用支持评价、服务能力评价等。 文章文字较多，我就不多复制了，感兴趣的朋友请直接看原文链接 原文http://www.antpedia.com/html/89/n-41589.html 【浏览 次】 |
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